Kundklagomålskod

I. Allmänna bestämmelser

Kundklagomålskoden är en integrerad del av de allmänna affärsvillkoren för säljaren, Kentino sro., CZ 05066743, officiellt registrerad på Cestmirova 25 14000 Praha, införlivad i handelsregistret som förs av kommundomstolen i Prag, sp. nr.C 257790 (hädanefter kallad "Säljaren" eller "Kentino") och beskriver hur man gör anspråk på produkterna köpta hos Kentino.

Köparen är skyldig att bekanta sig med Kundklagomålskoden och de Allmänna Villkoren (hädanefter kallade "GBT") innan han beställer några varor. Samtidigt erkänner köparen att han är skyldig att ge Kentino den grad av samarbete som krävs för att lösa kravet, i annat fall kommer tidsfristen för reklamationsförfarandet att förlängas med den tidpunkt då köparen inte tillhandahållit krävs samarbete.

Genom att ingå köpeavtalet och acceptera föremål från Säljaren samtycker Köparen till denna Kundklagomålskod.

Definitioner av termerna i denna kundklagomålskod har företräde framför definitionerna i GBT. Om denna kundklagomålskod inte definierar en term, förstås innebörden som den definieras i GBT. Om GBT inte heller definierar det, förstås det ha den betydelse som används i lagstiftningen.

Reparationstjänster som omfattas av en köpt eller kontrakterad tjänst styrs endast av villkoren för den särskilda tjänsten.

II. Kvalitetsgaranti

Som garantibevis utfärdar Kentino ett köpbevis (faktura) med de juridiska uppgifter som krävs för reklamationsförfarandet (t.ex. produktens namn, garantiperiod, pris, kvantitet, serienummer).

På uttrycklig begäran från köparen kan Kentino även tillhandahålla garantin i form av ett garantikort. Som standard, och om möjligt, tillhandahåller dock säljaren köparen ett köpbevis för varan, som innehåller alla nödvändiga uppgifter.

Om det är nödvändigt för den tillhandahållna garantin kommer Kentino att förklara innehållet i garantin på ett garantikort på ett begripligt sätt, med angivande av dess omfattning, villkor, varaktighet och det sätt på vilket reklamationer kan utövas. Kentino kommer också att ange i garantikortet att garantin inte begränsar eller gör intrång i Köparens rättigheter relaterade till köpet av produkten.

1. Tidsperiod för att hävda bristfällig prestation

Tidsperioden för att hävda bristfällig prestanda börjar det datum då köparen tar emot produkten, dvs. det datum som anges på inköpskvittot eller på garantikortet.

Tidsperioden är:

24 månader för nya (inklusive uppackade) föremål;
21 månader för renoverade föremål (renoverade föremål är begagnade föremål som har kontrollerats av våra specialister och är märkta därefter);
12 månader för begagnade artiklar (begagnade artiklar betyder produkter märkta som sådana, som har använts eller servas, inte har några defekter och förpackningens fullständighet hindrar inte full användning av produkten).

För konsumentprodukter (t.ex. kosmetika, apoteksvaror etc.) har Köparen rätt att göra gällande bristfällig prestation inom tjugofyra (24) månader, såvida inte utgångsdatum anges på förpackningen, varvid tiden förkortas till att vara t.o.m. datumet markerat på förpackningen.

Om köparen är en företagare kan den tidsperiod under vilken han eller hon kan hävda bristfällig prestation vara annorlunda om det uttryckligen anges för produkttypen. I detta fall har den angivna tidsperioden företräde och produkten är märkt Gillar du.

Tidsperioden slutar med det datum som motsvarar det datum då det började, efter det angivna antalet månader. Garantiperioden i månader anges för varje produkt i Säljarens butik och är tillräckligt markerad på inköpskvittot.

Alla ansvarsanspråk som gäller för produkten blir ogiltiga om anspråket inte görs inom garantiperioden.

Om ett klagomål löses genom att varan byts ut förnyas inte garantitiden. Den ursprungliga garantiperioden gäller från och med det datum då köparen tog emot originalprodukten.

2. Kvalitet vid övertagande

Säljaren är skyldig att säkerställa att Köparens köpta produkt inte har några defekter vid övertagandet. Säljaren är särskilt skyldig att se till att vid den tidpunkt då köparen tar emot produkten,

produkten har alla egenskaper som båda parter kommit överens om, och om sådan överenskommelse inte finns, måste produktens egenskaper vara de som beskrivits av säljaren eller tillverkaren, eller vad köparen förväntar sig baserat på produktens karaktär och den gjorda reklam av säljaren eller tillverkaren.
produkten är lämplig för det ändamål som Säljaren anger eller för det ändamål som den specifika produkttypen normalt används.
produkten levereras i lämplig kvantitet, volym eller vikt.
produkten uppfyller nödvändiga lagkrav.

Om ett fel inträffar inom sex månader efter övertagandet antas det att varan var defekt vid köptillfället av Köparen, om inte Säljaren kan bevisa annat.

3. Kontraktsbunden kvalitetsgaranti

Kentino kan tillhandahålla gratis tjänst utöver den lagstadgade tidsgränsen (24 månader) inom den angivna tidsperioden. Denna tjänst regleras enbart av denna kod för kundklagomål, särskilt bestämmelserna om kostnadsfria tjänster som anges i artikel VII. Denna kostnadsfria tjänst är inte densamma som betaltjänsten "Utökad garanti", vars villkor enbart styrs av villkoren för den specifika tjänsten.

III. Garantivillkor

1. Kvalitetsinspektion

Vid mottagande av varan från fraktbolaget ska köparen inspektera leveransen ordentligt och noggrant (dvs. antal förpackningar, oskadad förseglingstejp med företagets logotyp och oskadad förpackning) enligt följesedeln.

På dagen för mottagandet av varan ska köparen ytterligare inspektera varan för fullständighet; i synnerhet om alla delar har levererats.

Eventuella oegentligheter ska rapporteras till Säljaren vid mottagandet av varan från fraktbolaget och anges i leveransprotokollet varvid Köparen kan vägra att ta emot leveransen. Eventuella oegentligheter kan också rapporteras till e-postadressen [e-postskyddad] eller genom att fylla i Kontaktformulär. Bilder som dokumenterar defekter och skadad förpackning rekommenderas att bifogas.

Den lagstadgade garantitiden påverkas inte av detta. Eventuella efterföljande anspråk på ofullständig leverans eller skadad förpackning begränsar inte köparens rätt att göra anspråk på garantin; ändå gör de det möjligt för Kentino att bevisa att de inte utgör en konflikt med köpeavtalet.

2. Garantikrav

För att påskynda processen rekommenderas Köparen att göra anspråk på garantin direkt med respektive auktoriserat servicecenter (om tillämpligt).

Köparen kan göra anspråk på någon av Säljarens butiker; se listan över butiker här.. Det är inte möjligt att göra anspråk under nattens utcheckning eller på platser där Kentino tillhandahåller speciella tjänster. När det gäller stora hushållsapparater (tvättmaskiner, kylskåp, spisar, inbyggda apparater) rekommenderar vi att köparen gör en reklamation till Cestmirova 25, Praha 4 butik. På köparens begäran kan Kentino hämta ut den felaktiga apparaten som en del av reklamationen.

Garantin kan och kan göras gällande även hos Kentino i vilket fall Köparen ska leverera varan i fråga, inkl. större vitvaror, till följande adress:

Kentino.com – reklamace
Cestmirova 25

14 000 Praha – Tjeckien

De påstådda varorna (inklusive alla delar och tillbehör) ska levereras med inköpsbevis, garantibevis eller liknande dokument, detaljerad beskrivning av defekterna och tillräckliga kontaktuppgifter för köparen (leveransadress och telefonnummer) så att varan kan identifieras och defekterna diagnostiseras.

Vi rekommenderar också att du väljer sättet att reglera reklamationen (reparation, ersättning eller återbetalning).

Garantin ska göras anspråk på hos det auktoriserade servicecenter som anges i garantibeviset/köpbeviset som finns nära Kentino eller köparen.

Kentino eller en auktoriserad tjänst kommer att ge köparen en skriftlig bekräftelse på när reklamationen gjordes, reklamationens omfattning, vilken lösning som begärs, omedelbart efter mottagandet av reklamationen. Vid reklamation personligen på filial överlämnas bekräftelsen omedelbart i pappersform om kunden begär det, i alla andra fall skickas bekräftelsen via e-post. Bekräftelsen fungerar endast som bevis på mottagandet av reklamationen. Skicket på varorna i vilka Köparen har överlämnat dessa varor till Kentino kommer att bedömas som en del av reklamationsförfarandet.

Köparen erkänner att om den påstådda varan inte lämnas till Kentino med alla delar och tillbehör som hör till detta, kommer Köparen – om han frånträder avtalet – att återbetalas köpeskillingen minus priset för de delar och tillbehör som inte inlämnats.

3. Kompatibilitet

De inköpta delarnas kompatibilitet med andra delar som inte är godkända av Kentino, tillverkare eller varuleverantör kan inte garanteras; inte heller är kompatibiliteten med mjukvaruapplikationer vars funktioner inte uttryckligen har begärts av köparen i den skriftliga beställningen, såvida inte sådan kompatibilitet är gemensam för liknande varor eller om inte Kentino uttryckligen anger att varorna i fråga endast är (inte) kompatibla med varorna listade.

Detsamma gäller även för mjukvara och enskilda SW-versioner. Om dock vissa SW-versioner har förklarats vara kompatibla, gäller detsamma inte automatiskt för efterföljande och/eller tidigare SW-versioner.

4. begränsningar

Om skyddsförseglingen, informationsetiketten eller serienumret är skadat riskerar Köparen att reklamationen avslås; såvida inte densamma har skadats vid ordinarie användning av varan i fråga. Sigillen och serienumret utgör en integrerad del av varan och begränsar som sådana inte kunden i att använda och hantera varan i den utsträckning som varan har angetts.

Garantin gäller vidare inte för skador som orsakats av eller till följd av följande aktiviteter (dock endast om sådan aktivitet inte är vanlig och samtidigt inte är förbjuden i den bifogade bruksanvisningen):

mekanisk skada;
överspänning (synligt brända komponenter eller kretskort) med undantag för vanliga avvikelser;
användning av varor under andra förhållanden (temperatur, damm, fuktighet, kemiska och mekaniska förhållanden) än som direkt föreskrivs av Kentino eller tillverkaren;
oprofessionell installation, användning, drift eller försummat underhåll;
PC-virus (skadade varor eller delar av varorna);
defekter i programvara utan bevis på laglig licens; eller användning av obehörig programvara och förbrukningsmaterial;
överdriven överanvändning eller användning som strider mot villkoren i de relevanta dokumenten eller strider mot allmän praxis;
icke-kvalificerade ingrepp eller justeringar av parametrar (icke-kvalificerade ingrepp betyder störning av någon annan person än säljaren eller tjänst som auktoriserats av säljaren);
justeringar gjorda av kunden (målning, bockning, etc.);
felaktig BIOS eller firmware uppgradering;
naturkrafter eller force majeure;
användning av felaktig eller defekt programvara; och
användning av felaktiga eller andra förbrukningsvaror än original; dock endast om sådan användning inte är vanlig och samtidigt inte är undantagen i den bifogade bruksanvisningen.

Dessa begränsningar gäller inte fall där egenskaperna hos varorna som strider mot ovanstående har uttryckligen överenskommits eller stipulerats av och mellan Köparen och Kentino eller deklarerats av Kentino; eller till fall där detsamma kan förväntas med hänvisning till annons eller sedvanligt bruk av varan.

En garanti arrangerad med avseende på den köpta programvaran gäller endast för mediets fysiska läsbarhet (mediet kan inte repas etc.). Köparen blir en legitim användare av en mjukvaruprodukt och accepterar licensvillkoren för programvarutillverkaren när skyddselementen (folie, försegling, kuvert, etc.) har tagits bort eller när den digitala versionen har laddats ner. Detta gäller inte konflikten med köpeavtalet (se nedan).

5. Test

De påstådda varorna testas endast för de defekter som köparen hävdar (såsom hävdas i reklamationsformuläret eller bifogat dokument som beskriver defekterna i fråga). Kentino rekommenderar att defekterna beskrivs skriftligt, antingen i pappersform eller elektronisk form.

Om reklamationen avvisas och Köparen samtycker till att varan repareras mot vederlag, debiteras Köparen det belopp som anges i den auktoriserade serviceverkstadens gällande prislista.

Köparen erkänner att reparationerna mot vederlag inte tillhandahålls direkt av Kentino utan snarare underlättas av Kentino, varvid Kentino endast beställer reparationerna med de auktoriserade servicecenterna eller kommunicerar reparationerna, transporten etc. med de auktoriserade servicecenterna. Kentino tar inget ansvar för utförda reparationer.

Innan varan repareras informeras Köparen om pris, omfattning och tid som behövs för reparationen. Reparationen görs inom 60 dagar från dagen efter att varorna mottagits av Kentino. Varan kan repareras mot vederlag endast om Köparen uttryckligen samtycker till det (resp. endast enligt det utförda tjänsteavtalet) efter att ha mottagit den information som anges i föregående mening.

Om reklamationen avslås godkänner Köparen att Kentino kan och kan vidarefakturera Köparen de kostnader som debiterats av det auktoriserade servicecentret för att diagnostisera defekten och skicka tillbaka varorna enligt prislistan för det auktoriserade servicecentret i fråga. (gäller endast köpare-entreprenörer).

6. Säkerhetskopiering

När köparen gör anspråk på garantin eller reparation av ett PC-system eller backup-enhet, ska köparen säkerhetskopiera nödvändiga data i enlighet med detta och förhindra att densamma används från potentiellt missbruk eller skada. Kentino tar inget ansvar för förlust, skada eller missbruk av data som lagras i säkerhetskopieringsenheten på ett PC-system.

Backupenheten är en enhet som är utsatt för objektiva defekter av slumpmässig karaktär. Kentino meddelar härmed Köparen om detta och rekommenderar att användardata systematiskt säkerhetskopieras och lagras på lämpliga enheter (DVD, Cloud, etc.). Den arrangerade garantin påverkas inte av detta.

Köparen medger att – om, som en del av det hanterade kravet, den defekta reservenheten byts ut – returneras inte den ursprungliga enheten.

7. Avvisade varor

a. Smutsiga varor

Kentino har rätt att vägra att ta emot de påstådda varorna om varorna i fråga och/eller delar därav är smutsiga eller inte uppfyller de grundläggande sanitära och säkerhetskraven för att göra anspråk på garantin. Bränsletankar ska lämnas tomma.

b. säkerhet

Om varorna är skyddade av ett traditionellt lösenord eller gest-lösenord eller på annat sätt, måste köparen häva detta skydd när han gör anspråk på garantin eller avslöja lösenordet i beskrivningen av det påstådda felet; i annat fall har Kentino rätt att vägra acceptera de påstådda varorna. Detsamma gäller för BIOS eller firmware eller åtkomst till lagringsutrymmet för enheten i fråga. Utan full åtkomst kan enheten inte repareras eller dess defekt diagnostiseras och reklamationsförfarandet kan inte påbörjas om inte köparen uppfyller den skyldighet som anges häri.

Om enheten är skyddad av en aktiv stöldskyddstjänst (Apple Hitta min iPhone, iPod touch, MacBook, Intel stöldskydd, etc.), måste denna tjänst inaktiveras av köparen innan enheten skickas in och garantin begärs; I annat fall har Kentino rätt att vägra att ta emot de begärda varorna och anspråksförfarandet kan inledas först efter det att köparen har fullgjort den skyldighet som anges häri.

8. Standardinställningar, ändring av köpta varor eller tjänster av köparen

Köparen underrättas härmed om behovet av att återställa standardinställningarna för de hävdade varorna (nämligen tillagda eller utbytta driftminnen, hårddiskar och SSD i bärbara och PC-datorer) innan garantin begärs. Kentino tar inget ansvar för sådana komponenter, särskilt om de inte uttryckligen anges i kravet.

Originalkomponenterna måste behållas så att deras garanti (om någon) kan göras anspråk på i framtiden och köpeavtalet kan sägas upp.

Om Köparen lämnar över varor som inte är i fabrikskonfigurationen, dvs som har modifierats av Köparen eller på Köparens begäran, erkänner Köparen att tjänsteinterventionen kan leda till att sådan modifiering försämras, utan möjlighet till utbyte. Om varan ändras måste köparen behålla originalkomponenterna.

Ändringar gjorda av köparen är till exempel:

a) lägga till eller byta ut operativsystemminne, hårddiskar eller SSD:er i bärbara datorer och datorer
b) applicering av skyddsglas på en telefon eller liknande enhet, applicering av ett skal eller klistermärke på en enhet, plåster på kläder och liknande modifieringar.

9. LCD-skärmar

Med tanke på mängden LCD-panelpixlar kan förlusten av pixlar (fel) inte förhindras med hänsyn till den använda tekniken. Därför har ISO-standarden (ISO 13406-2) som grupperar bildskärmarna i fyra kvalitetsklasser med maximalt antal tillåtna defekta pixlar eller kluster ställts in för varje klass. Ett kluster är en kvadrat på 5×5 pixlar. Om inte annat anges klassificeras de varor som erbjuds av Kentino som klass 2-varor.

Defekt pixel:

Typ 1 – en het pixel (alltid på, vit).
Typ 2 – en död pixel (alltid avstängd, svart).
Typ 3 – en fast pixel (underpixel, alltid på eller alltid av, annan än önskad färg)

Defekt kluster:

Typ 1 defekt kluster – mer än ett typ 1 eller typ 2 fel
Typ 2 defekt kluster – mer än ett typ 3-fel

Maximalt antal fel (per typ) per 1 miljon pixlar:

Klass	Typ 1 (varm)	Typ 2 (död)	Typ 3 (fastnat)	kluster Typ 1	kluster Typ 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC

ASIC måste användas i enlighet med användarmanualen. Korrekt kylning och luftflöde måste upprätthållas så att de kan upprätthålla höga värmeutsläpp. ASIC:erna måste användas i en dammfri miljö där allt damm filtreras som i serverrum TIER 3. De måste anslutas via ett elektriskt överspänningsskyddsuttag som tål överspänningar från 1KV och bildar 1ms. Luftflödet som kommer in till ASIC får inte överstiga 23 C, vilket är normal rumstemperatur. Underlåtenhet att följa dessa kan upphäva garantin. Dessutom ASICs producerade från olika tillverkare som Kentino som specialiserade enheter vars pris är enbart beroende av förändringar på finansmarknaden som vi inte kan påverka det finns undantag och 14 dagars returer ska inte tillämpas som i många andra elektronikprodukter. För ASICs i vår Kentino-produktion tillhandahåller vi hela 14 dagars returgaranti.

IV. Hanterade anspråk

1. Köpare – Konsument

Konsumenten är en privatperson som agerar i privat egenskap.

Anspråk från köpare-konsumenter behandlas av Kentino omedelbart eller, om kravets komplexa karaktär kräver det, inom högst tre arbetsdagar (exklusive den tid som rimligen är nödvändig för att professionellt bedöma defekten med avseende på typen av de hävdade varorna eller tjänster).

Anspråken hanteras och defekterna avlägsnas av Kentino utan onödigt dröjsmål; dock inom högst 30 dagar efter det att garantin har gjorts anspråk på. När garantin har begärts kan perioden på 30 dagar förlängas enligt avtalet med konsumenten; dock endast för annan tid än obestämd eller orimligt lång. Efter att perioden (förlängd period) löpt ut anses det påstådda felet verkligen ha funnits och konsumenten har samma rättigheter som om det aktuella felet identifierats vara annat än att kunna avlägsnas.

2. Köpare – Entreprenör

Anspråk från köpare-entreprenörer löses av Kentino inom maximalt 40 dagar efter att garantin har gjorts anspråk på; och resultatet e-postas till kontaktadressen för köparen-entreprenören.

V. Gemensamma bestämmelser

Köparen får ett skriftligt dokument med information om datum för reklamationen, resultat, reparation (om någon), varaktighet och skäl (om några) för att avvisa reklamationen.

Efter att reklamationen har behandlats meddelas Köparen av Kentino om resultatet via telefon, sms eller e-post. Varor som skickas av ett fraktbolag skickas automatiskt tillbaka till köparens adress när reklamationen har behandlats fullständigt.

Om reklamationen accepteras som berättigad och varorna repareras eller byts ut, förlängs garantiperioden för hanteringsperioden för reklamationen; denna period börjar denna period en dag efter den dag då garantin har gjorts gällande och upphör den dag Köparen har informerats om resultatet.

Om anspråket accepteras som berättigat, kan och kan köparen kräva ersättning för kostnader som rimligen uppstått för att göra anspråk på garantin; i synnerhet kan och kan köparen kräva återbetalning av porto. De begärda kostnaderna behöver inte nödvändigtvis inkludera kostnader för att resa med bil för att göra anspråk på garantin, expressfrakt etc. Kostnadsersättning måste begäras utan onödigt dröjsmål; dock inom högst en månad innan garantitiden löper ut.

När reklamationen har handlagts måste köparen hämta ut varorna i fråga utan onödigt dröjsmål och göra detta senast inom 30 dagar efter att ha blivit informerad om det hanterade reklamationen; denna tidsfrist löper dock tidigast ut 60 dagar efter det att garantin har begärts.

Om tiden uteblir och varorna i fråga inte hämtas ut, debiteras Köparen en avgift på 20 CZK inkl. moms för lagring av varorna i fråga; debiteras av Kentino för varje dag av försening.

Om varorna i fråga inte hämtas ut av Köparen inom 6 månader efter att Köparen har informerats om det hanterade kravet, förbehåller sig Kentino rätten att sälja varorna i fråga och kvitta intäkterna mot den utestående lagringsavgiften.

För att förhindra skada/legitimisering av vinning av brott (om sådan finns), kan varorna i fråga samlas in/återbetalningar kan göras kontant mot ett dokument som styrker den begärda garantin och en giltig identitetshandling för köparen (ID-kort, pass). Om inte nämnda dokument uppvisas, kan och kan de aktuella varorna/kontantåterbetalningarna vägras av Kentino eller Kentinos avtalspartner att hämtas/betalas. Varor i fråga som gjorts anspråk på av köparens juridiska personer kan endast hämtas ut av/kontanta återbetalningar kan betalas till respektive auktoriserad enhet eller ombud som agerar under en vederbörligen autentiserad fullmakt.

VI. Förbrukningsmaterial och minsta livslängd

Inköpta förbrukningsvaror (patroner, toner, skrivhuvuden, presscylindrar, projektorlampor, batterier, belysning, etc.), vare sig de är ensamma eller utgör en del av de köpta varorna, omfattas av en livstidsgaranti. Livslängden kan uttryckas i termer av tid, bäst före-datum, antal användningar, antal utskrivna sidor etc. varvid flera livstider kan gälla samtidigt. Livstidsgarantin kan inte göras anspråk på om inte alla angivna villkor är uppfyllda.

Köparens rätt att göra anspråk på garantin under garantitiden påverkas inte av detta. Vid anspråk på garantin måste dock köparen ta hänsyn till ovanstående eftersom garantin inte gäller det vanliga slitage som orsakas av varornas vanliga användning och som sådan inte kan förväxlas med varornas livslängd. Livstid representerar tendensen hos varorna i fråga att bli slitna och slitna om de används på vanligt sätt. Om varorna används (dvs. inte ägs) under en period som överstiger varornas normala livslängd, är defekten sannolikt orsakad av vanligt slitage; dock utan att det påverkar garantidefekten.

Om det inte är märkt på varorna som erbjuds av Kentino kan livstidsgarantin inte göras anspråk på.

VII. Gratis underhåll

Varor med en garantitid som överstiger 24 månader är föremål för gratis underhåll som tillhandahålls efter 24 månaders utgång.

Varor med defekter som uppstår efter 24 månaders utgång accepteras av Kentino och:

repareras; eller
ersättas med samma eller liknande produkt med bättre parametrar; eller
återbetalas om inget av ovanstående är genomförbart.

Kentino åtar sig att reparera/byta ut varorna eller återbetala Köparen inom maximalt 35 dagar efter att varorna har accepterats av Kentino; i annat fall kan och kan köparen frånträda köpeavtalet.

Rätten att göra anspråk på den garanti som tillhandahålls av tillverkaren påverkas inte av detta.

VII. Diverse

Köparens lagstadgade rättigheter påverkas inte härav.

Denna reklamationskod träder i kraft den 15 augusti 2022 och upphäver de tidigare versionerna.

Denna klagomålskod är tillgänglig för referens på Kentinos centralkontor, butiker och webbplatsen www.kentino.com.